FAQ Scatolean

Ordine

Devo registrarmi per effettuare un ordine su Scatolean?

Per utilizzare i servizi di stampa offerti da Scatolean è necessario registrarsi. La registrazione è semplice: ti basterà inserire i tuoi dati nel modulo dedicato. Dopo la registrazione riceverai un’email di riepilogo con le credenziali, che ti permetteranno di accedere alla tua area personale e monitorare i tuoi ordini.

Come posso effettuare un nuovo ordine?

Fare un ordine su Scatolean è semplice e veloce. Ecco i passaggi da seguire:

• Accedi al tuo account dal pulsante “Accedi” in alto a destra, utilizzando le credenziali fornite in fase di registrazione.
• Scegli il prodotto che ti interessa e personalizzalo: imposta le dimensioni, seleziona le lavorazioni, carica il file o crea la grafica con l’editor integrato.
• Seleziona il tempo di produzione desiderato (3, 5 o 7 giorni lavorativi) e aggiungi il prodotto al carrello.
• Procedi con l’acquisto: compila i dati di fatturazione e spedizione, accetta i termini e le condizioni e conferma l’ordine. Riceverai una mail di riepilogo del tuo ordine e potrai monitorarlo dalla tua dashboard.

Posso ordinare più copie con grafiche diverse?

No, ogni progetto grafico diverso va configurato come un ordine distinto. Ti consigliamo di completare un ordine per ciascuna variante grafica, in modo da gestire correttamente i file e le specifiche tecniche.

Posso modificare un prodotto già nel carrello?

Non è possibile modificare un prodotto direttamente dal carrello. Se desideri cambiare le specifiche (dimensioni, finiture, quantità), elimina il prodotto dal carrello e configuralo nuovamente.

Posso modificare un ordine dopo averlo confermato?

Una volta confermato, l’ordine non può essere modificato. Tuttavia, se ti accorgi di un errore subito dopo l’acquisto, contattaci il prima possibile all’indirizzo scatolean@skillpress.it: se il lavoro non è ancora in lavorazione, potremo annullarlo e consentirti di ripetere l’ordine correttamente.

Posso annullare un ordine?

No, non è possibile annullare un ordine dalla dashboard. Tuttavia, se la produzione non è ancora iniziata, possiamo intervenire manualmente.

Dove posso vedere lo stato del mio ordine?

Puoi controllare lo stato di tutti i tuoi ordini dalla tua area personale, entrando nella senzione "My orders".

È possibile ordinare quantità superiori a quelle disponibili online?

Sul sito puoi ordinare da 1 a 1.000 pezzi per ogni prodotto. Per tirature superiori, scrivi a scatolean@skillpress.it: valuteremo insieme la soluzione migliore e ti forniremo un preventivo personalizzato.

Non trovo il prodotto o le caratteristiche che mi servono, cosa posso fare?

Siamo sempre disponibili a valutare richieste particolari o personalizzazioni fuori catalogo. Se non trovi online il formato, la finitura o la combinazione che desideri, contattaci all’indirizzo scatolean@skillpress.it. Il nostro team tecnico ti aiuterà a capire se è possibile realizzare il tuo progetto.

File di stampa

Dove e come devo caricare i file per i miei ordini?

Il file può essere caricato direttamente nella fase di configurazione del prodotto. Dopo aver impostato tutte le caratteristiche e scelto le dimensioni, puoi:

• Caricare un file PDF già pronto, realizzato secondo il template scaricabile nella stessa pagina prodotto.
• Creare la grafica da zero usando l’editor integrato, senza bisogno di software esterni.

In caso di errori nel file, la lavorazione potrebbe essere sospesa. La data di consegna verrà ricalcolata a partire dal caricamento del file corretto. Se il file caricato non rispetta i requisiti minimi per una buona resa di stampa, ci riserviamo la possibilità di posticipare la consegna per mantenere alti gli standard qualitativi.

Quali formati di file accetta Scatolean per la stampa?

Accettiamo solo file in formato PDF. È fondamentale che siano generati correttamente seguendo le indicazioni riportate nei template scaricabili e nelle istruzioni presenti nella pagina Guida ai file di stampa. File in altri formati non verranno accettati.

Di che dimensioni deve essere il mio file?

Il file deve essere realizzato in scala 1:1, ovvero le dimensioni del PDF devono corrispondere a quelle del prodotto configurato. Per non sbagliare scarica e personalizza il template personalizzato direttamente dalla pagina prodotto.

Dove posso trovare i template per preparare il file?

Dopo aver configurato il prodotto (incluso il formato), potrai scaricare il template PDF cliccando sull’anteprima 2D e poi su “Scarica PDF”.

Che profilo colore devo usare?

Per garantire una stampa fedele, il file deve essere esportato in profilo colore CMYK. Se ci invii un file RGB o con profili colore diversi, verrà automaticamente convertito in CMYK FOGRA39, con possibili variazioni cromatiche rispetto alla tua anteprima a schermo.

Posso usare colori Pantone nel file?

I colori Pantone presenti nel file verranno automaticamente convertiti in valori CMYK. Il software cercherà di riprodurre la tonalità nel modo più accurato possibile, ma non è garantita una corrispondenza perfetta. Ti consigliamo di effettuare delle prove di stampa se la fedeltà cromatica è un fattore critico per il tuo progetto.

Non so come realizzare il file, potete aiutarmi?

Certo! Se non hai esperienza con software di grafica o preferisci una soluzione più semplice, puoi creare direttamente la grafica online tramite il nostro editor. È facile da usare e non richiede competenze tecniche.

Ho ricevuto una segnalazione di errore sul mio file: cosa devo fare?

Ogni file caricato viene sottoposto a un controllo automatico. Se rileviamo anomalie (ad esempio margini errati o risoluzione insufficiente), riceverai una notifica via email. Se l’errore è critico, un nostro operatore ti contatterà per spiegarti cosa non va e come sistemarlo. Se non ricevi ulteriori comunicazioni, significa che il file è stato validato o che l’errore non compromette il risultato finale.

Posso sostituire un file già caricato?

No, non è possibile sostituire autonomamente il file dalla tua dashboard. Se ti accorgi di un errore, contattaci tempestivamente all’indirizzo scatolean@skillpress.it. Se la lavorazione non è ancora iniziata, valuteremo insieme la possibilità di annullare l’ordine e permetterti di caricarne uno nuovo. La sostituzione del file potrebbe causare un ritardo nella spedizione, quindi è importante caricare il file corretto il prima possibile.

Pagamenti e Fatturazione

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Scatolean accetta i seguenti metodi di pagamento:

• Bonifico bancario: dopo aver confermato l'ordine potrai effettuare il pagamento alle seguenti coordinate:
  • Beneficiario: SKILLPRESS di Battiston Maurizio e Marco snc;
  • Causale: n° Ordine
  • Banca: Banca Prealpi SanBiagio;
  • IBAN: IT26M0890436120046001070845.
  • Una volta effettuato il pagamento è necessario inviare la contabile all'indirizzo scatolean@skillpress.it.
• PayPal: metodo veloce e sicuro, disponibile per importi fino a €400 IVA inclusa.
• Carta di credito: accettiamo le principali carte di credito per pagamenti semplici e immediati.

Se hai bisogno di assistenza o hai richieste particolari, puoi scrivere a scatolean@skillpress.it.

Posso cambiare il metodo di pagamento del mio ordine?

No, non è possibile modificare autonomamente il metodo di pagamento una volta confermato l’ordine. Se hai necessità particolari, ti invitiamo a contattare tempestivamente l’assistenza clienti all’indirizzo scatolean@skillpress.it.

Posso pagare dopo aver ricevuto il prodotto?

No. Tutti gli ordini vengono messi in produzione solo dopo la conferma del pagamento. Questo ci consente di gestire al meglio la produzione e rispettare i tempi di consegna.

In che modo riceverò la fattura del mio ordine?

La fattura viene emessa solo se richiesta in fase di ordine. Una volta emessa, ti verrà inviata via email all’indirizzo associato al tuo account.

Posso ricevere la fattura e il DDT all’interno del pacco?

Sì, ma solo su richiesta. Se desideri ricevere la fattura e/o il Documento di Trasporto (DDT) fisicamente all’interno del pacco, contattaci dopo aver completato l’ordine scrivendo a scatolean@skillpress.it, specificando il numero dell’ordine e la tua richiesta.

Posso cambiare i dati di fatturazione del mio ordine?

Non è possibile modificare i dati di fatturazione di un ordine già confermato. Se hai bisogno di correggere un errore, contatta tempestivamente il nostro servizio clienti all’indirizzo scatolean@skillpress.it specificando il numero dell’ordine e i dati corretti.

Puoi sempre gestire i tuoi indirizzi accedendo al tuo account e navigando su My Account > Rubrica, dove puoi aggiungere, aggiornare o eliminare le informazioni di fatturazione e spedizione per i tuoi ordini futuri.

Spedizione e consegna

Quando viene spedito il mio ordine?

Durante la configurazione del prodotto puoi selezionare i tempi di lavorazione, che variano da 3 a 7 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). La spedizione avviene al termine dei giorni selezionati, a condizione che il pagamento e il file siano stati ricevuti correttamente. La consegna richiede 24/48 ore lavorative dalla data di spedizione. Quando il pacco viene affidato al corriere, riceverai un’email automatica con il link di tracciamento.

Posso cambiare il metodo di spedizione dopo aver confermato l’ordine?

Sì, è possibile richiedere una modifica del metodo di spedizione anche dopo la conferma. Scrivi il prima possibile a scatolean@skillpress.it, specificando il numero d’ordine e la tua richiesta. Faremo il possibile per gestirla prima che la spedizione venga avviata.

Posso tracciare la spedizione del mio ordine?

Sì. Appena il pacco viene affidato al corriere, riceverai via email il link per il tracciamento. Se non ricevi nulla entro il giorno previsto di spedizione, ti invitiamo a contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.

Posso scegliere a quale corriere affidare il mio ordine?

Le nostre spedizioni avvengono principalmente tramite GLS, ma collaboriamo anche con Bartolini, TNT e MBE. Se hai una preferenza, puoi indicarla nelle note dell’ordine e contattarci subito dopo via email. Cercheremo di soddisfare la richiesta in base alla disponibilità.

Posso modificare l’indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l’ordine?

L’indirizzo di spedizione non può essere modificato dalla tua dashboard. Per apportare modifiche, scrivi tempestivamente a scatolean@skillpress.it, indicando il nuovo indirizzo e il numero d’ordine. Se il pacco è già stato spedito, cercheremo di contattare il corriere per tentare la variazione ma potrebbero verificarsi ritardi.

Cos’è il fermo deposito?

Il fermo deposito è una modalità di spedizione che ti consente di ritirare il pacco direttamente presso la filiale GLS più vicina a te, invece che riceverlo a domicilio. Puoi selezionare questa opzione durante l’ordine o richiederla successivamente scrivendo all’assistenza.

Posso richiedere il fermo deposito dopo la spedizione?

Sì, se il pacco è già stato spedito ma non ancora consegnato, possiamo inoltrare la richiesta al corriere per attivare il fermo deposito. Ti consigliamo di contattarci il prima possibile, poiché questa modifica potrebbe allungare i tempi di consegna.

Effettuate spedizioni all’estero?

Sì, spediamo anche fuori dall’Italia. Per destinazioni in Europa, il costo è di € 35,00 + IVA. Per Paesi extra-UE, il costo varia in base alla destinazione. Per ricevere un preventivo preciso, scrivi a scatolean@skillpress.it indicando la nazione e l’indirizzo completo.

Posso richiedere una spedizione anonima?

Sì, possiamo spedire senza intestazione Scatolean nei documenti e nel pacco. La spedizione in forma anonima viene attivata automaticamente quando i dati di fatturazione e spedizione non coincidono. Se hai richieste particolari, contattaci per valutare soluzioni ad hoc.